服务从心出发 一路有我呵护——一名南昌旅游集散中心普通员工的《工作日志》

       南昌旅游集散中心是南昌市具有一定影响力的的综合性旅游服务平台。长期以来秉承以人为本、客户至上,打造精品出游体验为己任,多次获得省、市多项殊荣。之所以专业,是以严谨的管理和人性化的服务为依托,笔者从一名普通员工的工作日志,读到了春节临近时暖心一幕。

 

内容摘要:

 

        2月8日晚上7点,我结束一天的工作正准备下班,突然电话响了,电话里传出一个焦急的女声:“你好,我是参加你们公司明天庐山二日游的客人,我出门时忘记带上正在服用的药品了,我现在人还在火车上,火车到站时间比较晚,能不能麻烦你帮我买一下呀?”

        经过详细询问后才知道,游客朱女士是来自福建,报名参加我公司庐山二日游。她患有甲状腺疾病,需要长期服药治疗,上了火车后才发现,忘记带药了,停药可能会影响治疗。火车要晚上9点多才到南昌站,那时大多药店都可能关门了,且朱女士又是在人生地不熟的陌生城市,这让她感觉非常无助。于是她抱着试试看的心态,求助旅游集散中心,便有了前面那个电话。

        朱女士参加的是旅游集散中心第二天的庐山二日团,也就是此时旅游合同尚未生效,且旅游活动经营者是不宜为客人备药的,其实我是大可不管此事。但是公司一直要求我们要做服务做口碑,客人的合理要求我们都尽力满足。向部门领导汇报后,我决定立刻替客人去买药。这种药很不好买,我跑遍了附近的大小药店,直到问到第四家才买到,紧接着又马不停蹄的赶去火车站,连晚饭都没来得及吃。

        游客朱女士拿到药时激动不已,拉着我的手不断的表示感激,她说,谢谢你们帮我买了药,还送到火车站来,真的是万分感激。

        把朱女士和其他游客平安送到酒店后,我踏上回家的路,看看手机已经快11点了,虽然身体已经感觉很疲惫了,但是我的心是快乐的,能得到客户的认可,再多的努力都觉得值得。

 

 

 

       这小小的一盒药,承载了我们真诚的服务,兑现了我们对客户的承诺。旅游集散中心一直秉持着品质是生命,服务是寿命的经营理念,把服务做到实处,做到客户的心里,我们坚信优质的服务才能获得客户的认可和信赖。今后,旅游集散中心还将继续努力,从心出发,做细做精服务,打造南昌旅游集散中心优质服务品牌。

发布时间:2018/2/13 15:19:00  
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